Política de privacidad

Última actualización: 21 de octubre de 2026

1. Quién es el responsable

• Responsable: Ángela de Rueda Úbeda, que opera con el nombre comercial Aegora.
• NIF: 53147071M
• Domicilio: C/ Plátano 8, 1.º, 28029 Madrid (España)
• Email: equipo@aegora.es
• Teléfono: +34 636 890 094
• Actividad: diseño e implementación de asistentes de inteligencia artificial y de automatización de la atención, el seguimiento y la agenda para gestorías y asesorías.

2. A qué se aplica esta política

Esta política cubre dos situaciones distintas. Mira cuál es la tuya.

A. Tratas directamente con Aegora. Visitas esta web, nos escribes, pides una demostración o eres cliente nuestro. En ese caso, Aegora decide para qué se usan tus datos y es la responsable del tratamiento. Los apartados 3 a 11 explican cómo lo hacemos.

B. Hablas con Lucía, la asistente de otro negocio. Lucía es la asistente de inteligencia artificial que Aegora instala para sus clientes (por ejemplo, una gestoría o una asesoría). Si le has escrito por WhatsApp, por el chat de una web o la has llamado, y se ha presentado como la asistente de ese negocio, el responsable de tus datos es ese negocio, no Aegora. Aegora actúa como encargada del tratamiento: trata tus datos solo para dar ese servicio, siguiendo las instrucciones del negocio y con el contrato que exige el artículo 28 del RGPD. Lo explica el apartado 12.

3. Qué datos tratamos y de dónde salen

• Identificación y contacto: nombre, apellidos, email y teléfono.
• Datos profesionales: cargo, empresa, sector y especialidad.
• Comunicaciones: lo que nos escribes en formularios, emails o mensajes de WhatsApp y, si llamas a uno de nuestros agentes de voz de demostración, la grabación y la transcripción de la llamada.
• Datos técnicos de la visita: la dirección IP y la página solicitada, que el servidor registra por seguridad. Esta web no usa cookies (apartado 10).

Origen. Los datos los facilitas tú. Si alguna vez te contactamos por primera vez con datos profesionales obtenidos de fuentes de acceso público o de bases de datos profesionales, te diremos de dónde salen y cuáles son tus derechos en ese primer contacto, y como muy tarde en un mes.

No tratamos como responsables categorías especiales de datos (salud, datos biométricos, etc.). Te pedimos que no nos los envíes por los formularios ni por los canales de contacto.

Nuestros servicios se dirigen a profesionales y empresas; no están pensados para menores de 14 años.

4. Para qué los usamos

• Atender tus consultas y peticiones de información o de soporte.
• Gestionar las demostraciones y citas que pidas, y los avisos y recordatorios que las acompañan.
• Prestar el servicio contratado y gestionar la relación contractual, administrativa y de facturación.
• Enviarte comunicaciones comerciales, solo si nos has dado tu consentimiento o si ya eres cliente y se refieren a servicios parecidos a los que contrataste.
• Mantener la seguridad de la web y de nuestros sistemas.

Si no nos das los datos necesarios para atender tu petición o para el contrato, no podremos atenderla.

5. Con qué base legal

• Ejecución de un contrato o de medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b RGPD): atender una solicitud, una demostración o el servicio contratado.
• Consentimiento (art. 6.1.a RGPD): comunicaciones comerciales y grabación de llamadas de demostración. Puedes retirarlo cuando quieras, sin que eso afecte a lo hecho antes.
• Obligación legal (art. 6.1.c RGPD): la conservación de facturas y datos contables.
• Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD): la seguridad de la web y de los sistemas, y las comunicaciones comerciales a clientes sobre servicios parecidos a los contratados.

6. Cuánto tiempo los guardamos

• Consultas y contactos sin contrato: hasta 12 meses desde la última interacción, salvo que nos pidas antes que los borremos.
• Clientes: mientras dure la relación contractual.
• Datos contractuales y de facturación: 6 años (art. 30 del Código de Comercio) y los plazos que marque la normativa fiscal.
• Datos tratados con tu consentimiento: hasta que lo retires.
• Grabaciones y transcripciones de llamadas de demostración: 6 meses.

Pasados esos plazos, los datos se borran o se quedan bloqueados mientras puedan derivarse responsabilidades (art. 32 LOPDGDD).

7. Quién más trata tus datos

Infraestructura en la Unión Europea. Nuestros sistemas (base de datos, automatizaciones y aplicaciones) los administramos nosotros, en servidores alquilados en España, con copias de seguridad cifradas en Alemania. Eso no supone ninguna transferencia fuera del Espacio Económico Europeo.

Proveedores. Para dar el servicio recurrimos a estos proveedores, que tratan datos por cuenta de Aegora como encargados del tratamiento, con contrato conforme al artículo 28 del RGPD:

Transferencias internacionales. Cuando un proveedor trata datos en Estados Unidos, la transferencia se ampara en las garantías del capítulo V del RGPD: la decisión de adecuación del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. si el proveedor está certificado y, si no, las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea (Decisión (UE) 2021/914), con medidas adicionales cuando hagan falta. Puedes pedirnos una copia de esas garantías en equipo@aegora.es.

Los proveedores reciben solo los datos necesarios para el servicio y no los usan para entrenar sus modelos de inteligencia artificial.

No cedemos tus datos a nadie más, salvo obligación legal o requerimiento de una autoridad.

8. Tus derechos

Puedes pedirnos acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de tus datos, retirar tu consentimiento y no ser objeto de decisiones basadas solo en un tratamiento automatizado. Escríbenos a equipo@aegora.es diciendo qué derecho ejerces, con algo que nos permita comprobar que eres tú. Te responderemos en un mes como máximo.

Si crees que no hemos atendido bien tu petición, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).

9. Comunicaciones electrónicas

Los mensajes sobre tus citas (confirmaciones, avisos y recordatorios) forman parte del servicio que has pedido y no necesitan un consentimiento aparte.

Las comunicaciones comerciales por email, WhatsApp u otros medios electrónicos solo te llegan si has dado tu consentimiento expreso (por ejemplo, marcando una casilla que no venía marcada) o si ya eres cliente y tratan de servicios parecidos a los que contrataste. Puedes darte de baja en cualquier momento respondiendo BAJA o STOP, o escribiendo a equipo@aegora.es.

10. Cookies

Esta web no usa cookies ni carga herramientas de terceros que las pongan, así que no hay nada que aceptar. Si algún día eso cambia, lo indicaremos aquí y te pediremos permiso antes de usar cualquier cookie que no sea técnica.

11. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo: cifrado de las comunicaciones, acceso a los datos solo para quien lo necesita, copias de seguridad cifradas en otra ubicación y registro de accesos. Si una brecha de seguridad supusiera un riesgo para tus derechos, actuaríamos según los artículos 33 y 34 del RGPD.

12. Si has hablado con Lucía, la asistente de otro negocio

Cuando Lucía atiende en nombre de un negocio cliente de Aegora:

• El responsable es ese negocio. Es quien decide para qué se usan tus datos (atenderte, darte, cambiar o anular citas) y quien tiene que informarte y atender tus derechos.
• Aegora es la encargada del tratamiento. Guarda la conversación, tus datos de contacto y tus citas en la plataforma de ese negocio, solo para prestarle el servicio, y no los usa para nada más.
• Intervienen los proveedores del apartado 7 que hagan falta según el canal: OpenAI para redactar las respuestas, Meta si escribes por WhatsApp y Retell AI si llamas por teléfono.
• Para ejercer tus derechos, dirígete al negocio con el que hablabas. Si nos escribes a equipo@aegora.es, le pasaremos tu petición sin demora.
• Los plazos de conservación los fija ese negocio, dentro de su contrato con Aegora.

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política por cambios legales o del servicio. La versión vigente es siempre la de esta página, con su fecha de última actualización arriba.